BBS significa Behavior Based Safety o en español Seguridad Basada en el Comportamiento. Es un enfoque sistemático para reducir incidentes mediante la observación de conductas laborales, la retroalimentación inmediata y el refuerzo de comportamientos seguros; su éxito exige compromiso de la dirección, participación de la plantilla y medición continua.
Definición y propósito
La Seguridad Basada en el Comportamiento identifica conductas críticas en el trabajo, las observa de forma estructurada y utiliza la retroalimentación para aumentar las conductas seguras y disminuir las inseguras. Objetivo: cambiar hábitos mediante datos observacionales y refuerzos positivos, no castigar, para prevenir accidentes.
Componentes esenciales
- Conductas críticas: lista corta de 8–12 acciones observables vinculadas a los incidentes más frecuentes.
- Observaciones estructuradas: checklists estandarizados y observadores entrenados que recogen datos de campo.
- Retroalimentación inmediata: conversación breve y constructiva tras la observación, enfatizando lo correcto y ofreciendo alternativas prácticas.
- Refuerzo positivo: reconocimiento público o incentivos no punitivos para consolidar conductas seguras.
- Medición y análisis: consolidación de datos para detectar tendencias, causas raíz y priorizar intervenciones.
Por qué funciona y límites
Por qué funciona: aplica principios de la ciencia del comportamiento; la observación y el refuerzo cambian hábitos más rápido que solo imponer reglas. Límite clave: BBS no sustituye controles de ingeniería ni medidas administrativas; debe integrarse con ellas para ser efectivo y evitar que la responsabilidad recaiga injustamente sobre el trabajador.
Implementación práctica
- Seleccionar conductas críticas basadas en análisis de incidentes.
- Entrenar observadores (supervisores y pares) en técnica, neutralidad y consistencia.
- Realizar observaciones planificadas y aleatorias; registrar observaciones positivas y negativas.
- Dar retroalimentación inmediata y documentada; priorizar soluciones prácticas y cambios en el sistema cuando proceda.
- Reportar métricas y revisar resultados trimestralmente con la dirección y comités pertinentes.
Medición, KPIs y evaluación
- % de observaciones positivas sobre el total.
- Número de observaciones por 100 trabajadores.
- Tasa de participación de supervisores.
- Correlación entre reducción de conductas inseguras y disminución de incidentes. Medir tendencias, participación y efecto sobre incidentes permite ajustar conductas críticas y acciones de control.
Riesgos, buenas prácticas y errores comunes
- No usar BBS para sancionar; el enfoque punitivo destruye confianza.
- Capacitar observadores para evitar sesgos y asegurar consistencia.
- Integrar con gestión de riesgos: si una conducta insegura es causada por diseño, priorizar rediseño o controles de ingeniería.
- Comunicar resultados con transparencia para generar participación y credibilidad.
- Refuerzo equilibrado: combinar reconocimiento con acciones correctivas sistémicas cuando proceda.
Checklist de implementación inmediata
- Diseñar checklist con 8–12 conductas críticas.
- Formar 10–15 observadores piloto y realizar observaciones iniciales.
- Establecer rutina de retroalimentación inmediata y reconocimiento.
- Definir KPIs y calendario de revisión trimestral.
- Vincular resultados a auditorías de seguridad y a la Comisión Mixta cuando aplique.
Conclusión
BBS es una herramienta poderosa para reducir incidentes cuando se implementa con rigor técnico, liderazgo visible y un enfoque no punitivo. Su valor real aparece al integrarla con controles de ingeniería, procedimientos administrativos y un sistema de medición que permita la mejora continua.
